Em 29 de junho comemora-se o Dia da Telefonista, desde o ano de 1956. Desde então, todos os anos nesta data, as homenagens são voltadas a esta profissional.
Estas profissionais são dedicadas a trazer um trabalho direto com o cliente, seja de suporte técnico, de maneira informativa ou de serviços.
Sendo assim, a telefonista tem um trabalho essencial numa empresa, pois em outras palavras esta é considerada o ‘cartão de visita’, da empresa.
Atribuições da telefonista
A telefonista, certamente é uma profissional que tem a responsabilidade total sobre todo o sistema de telefonia de uma empresa. Confira suas principais atribuições:
- Receber e transferir ligações;
- Realizar chamadas telefônicas nacionais e internacionais;
- Localizar pessoas;
- Transmitir recados;
- Registrar informações;
- Controle de linhas de fax;
- Agendar e realizar conference calls;
- Usar correio de voz;
- Tirar dúvidas e responder a perguntas.
Nesse ínterim, cabe também a este profissional outros papéis como:
- Recepcionar o público;
- Coordenar o atendimento telefônico e pessoal ao público;
Qualidades necessárias para uma telefonista
Além disso, como todo profissional, se uma telefonista quiser ganhar destaque no mercado de trabalho, além de ter o domínio de uma língua estrangeira, também deve:
- Ser carismática e simpática;
- Fluência nas palavras;
- Ter capacidade de concentração;
- Ter boa memória;
- Leitura fluente;
- Possuir habilidades para lidar com pessoas;
- Facilidade na exposição de ideias;
- Ser ágil;
- Ter responsabilidade;
- Ser flexível;
- Raciocínio rápido;
- Ser disciplinada;
- E ter senso de organização.
É preciso alguma formação específica?
A maior parte das empresas exige o ensino médio. No entanto, não existe uma formação para que possa atuar como telefonista.
Porém, hoje o mercado está repleto de bons cursos para telefonista ou recepcionista online ou por correspondência. Com toda a certeza, existem bons cursos abordando todas as áreas que estão sobre a responsabilidade desta profissional.
Por outro lado, sem dúvida, existem muitas empresas que oferecem cursos, workshops ou treinamentos internos para aperfeiçoamento de seus profissionais.
As áreas de atuação da telefonista
Certamente, a profissional telefonista pode atuar em diferentes campos de trabalho como:
Empresas públicas
Além disso, esta profissional poderá atuar no setor público como prefeituras, fóruns, entre outros.
Empresas privadas
Também pode atuar nos setores privados em ofícios específicos, ou seja, em hotéis, hospitais, escritórios, clínicas, entre outros.
Empresas de telefonia
Nessas empresas, simultaneamente, poderá atuar na questão de telefonia e também cuidar de todo o sistema para um perfeito funcionamento.
Empresas de telemarketing
A telefonista poderá atuar, ao mesmo tempo, de forma ativa e receptiva. Ou seja, poderá atuar no atendimento ao público, entrando em contato para oferecer produtos aos clientes. Ao passo que também recebendo ligações de clientes que desejam informações, fazer reclamações, perguntas entre outros.
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Quer saber?
Alexandre Graham Bell, foi o inventor do telefone em 1876, quando se tornou possível falar com pessoas a longas distâncias por intermédio de um aparelho.
Certamente, a princípio o telefone era um luxo para poucos. No entanto, com o passar do tempo, foi se popularizando e tornou-se necessário para encurtar distâncias entre as pessoas.
Em 1878 surgiu então, nos Estados Unidos, a primeira central telefônica do mundo que entrou em função em 25 de janeiro.
Foi nessa fase da história que houve a necessidade de uma nova categoria profissional: a secretária. Primeiramente, eram homens que operavam as ligações. No entanto, até o final do ano, todos forma substituídos por mulheres.
Em 1890, na Alemanha, o que justificou a contratação de mulheres para as centrais telefônicas foi: “O tom mais alto das cordas vocais femininas é mais compreensível. além disso, os clientes comportam-se de forma mais amigável ao ouvir a voz mulher ao telefone”.
Mensagem para o Dia da Telefonista
O Dia da Telefonista
A mesma frase de sempre
Durante o dia inteirinho
Alô! Aguarde um instante
Espere um minutinho
Recebe muitas cantadas
Mas é sempre realista
Ela é muito bacana
Ela é telefonista
Alô! aguarde um instante
Mais um minutinho só
E é assim o dia inteiro
E dela ninguém tem dó
Ela é a telefonista
Lutando por um mundo melhor
À noite em sua cama
Sua mente só pensamento
Pensando no dia seguinte
Aguardando mais um momento
De dizer: Alô! Bom dia
E começar mais um tormento
Mas é uma profissão
E não se deve reclamar
Se alguém precisa dela
Ela vai sempre ajudar
Pega o número e disca
Ela é telefonista
Ela vai telefonar
A você telefonista
Meu abraço bem carinhoso
Diga um ‘alô’ macio
Um ‘alô’ sempre gostoso
Perceberá que o dia a dia
Não será tão doloroso
Transformará a sua mente
Em um mundo maravilhoso.
(Valter Donizeti)
Frases para o Dia da Telefonista
“Algumas pessoas se dispõe a perder sua liberdade por aqueles que amam, mesmo que isso signifique vender suas almas ao diabo”. (As Telefonistas)
“Na vida há sempre decisões a serem tomadas. Às vezes, são pequenas e insignificantes. Outras vezes, são enormes, e podem mudar tudo para sempre”. (As telefonistas)
“Não dá para esquecer quem você é porque sempre surge alguém que fartá você se lembrar”. (As telefonistas)
“As pessoas acreditam que quem segue suas emoções, não sabem mentir. Por isso, quando se quer enganá-las, é preciso convencê-las de que tudo acontece por acaso. O que elas não sabem, é que o acaso não existe”. (As telefonistas)
“Uma mulher com voz é, por definição, uma mulher forte”. (Melinda Gates)
“Não há nada mais importante para a vida social do que a formação do senso de justiça”. (Rui Barbosa)
“Não é o universo que precisa conspirar a seu favor, é você que precisa acreditar em si mesmo”. (Bruna Andreoli)
“Se você sempre fizer o que lhe interessa, pelo menos uma pessoa estará satisfeita”. Katharine Hepburn)
“Não permita que o barulho da perturbação alheia fale mais alto do que a sua paz interior”. (Edna Frigato)
“Ser um referencial é andar na contramão desse mundo”. (Filipe França)
“Se você não pode ser um referencial de vitória, seja um referencial de persistência”. (Wilson Vilella)
“Todos temos um limite que se chama dignidade! Humildade não é falta de inteligência”. (Marília Masgalos)
Bom querida telefonista, nesta data tão especial que é o Dia da Telefonista, tenha em mente que a vida é feita de escolhas. Cada um é livre para escolher, e se um dia vier a críticas, pense no seguinte:
“Há apenas uma maneira de evitar críticas: não faça nada, não diga nada e não seja nada”. (Aristóteles)
